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服務(wù)&支持
服務(wù)目標(biāo)
隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來越高，技術(shù)更新速度加快，如何提高-產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為一個重要的課題。服務(wù)作為工業(yè)產(chǎn)品營銷中的一個重要環(huán)節(jié)，對于提-升產(chǎn)品競爭力提-升企業(yè)的競爭力其重要意義也越來越顯著。海誠在保持國內(nèi)優(yōu)品的同時，將具有海誠特色的售后服務(wù)體系作為產(chǎn)品的一個競爭力來體現(xiàn)。
服務(wù)理念
服務(wù)理念：快、準(zhǔn)時、熱情
■快：是以較快的速度為客戶服務(wù)。
■準(zhǔn)時：準(zhǔn)時是指我們對客戶的承-諾，是海誠信譽(yù)體現(xiàn)。
■熱情：海誠服務(wù)工程師將以熱情的態(tài)度，積極主動的為客戶排憂解難，對客戶提出的疑問，做細(xì)致、明確的回答。
服務(wù)承-諾
1、免-費(fèi)協(xié)助用戶進(jìn)行設(shè)計，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
2、按合同規(guī)定，準(zhǔn)時提供設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的包裝、運(yùn)輸、指導(dǎo)安裝和調(diào)試。負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)操作人員和維護(hù)人員。
3、公司派技術(shù)人員現(xiàn)場配合用戶對貨物驗收，處理設(shè)備質(zhì)量和數(shù)量短缺等問題，并提供所需儀器、儀表。
4、在質(zhì)保期內(nèi)免-費(fèi)維修，免-費(fèi)更換損壞的零部件，在質(zhì)保期內(nèi)，一旦設(shè)備發(fā)生問題，在接到通知后及時到現(xiàn)場進(jìn)行修理、更換或退貨，屬質(zhì)量問題的，費(fèi)用由賣方負(fù)責(zé)。
5、在接到客戶服務(wù)需求電話后，在較快的時間內(nèi)趕到客戶指-定地點(diǎn)，時間要求：本區(qū)域（售后服務(wù)主管居住地）：市內(nèi)2小時內(nèi)到達(dá)，本市以外本省200公里范圍內(nèi)6小時以內(nèi)到達(dá)，本市以外本省200-400公里以內(nèi)12小時以內(nèi)到達(dá)，省外服務(wù)：在30分鐘內(nèi)給予客戶明確答復(fù)，確定到達(dá)時間并在約定時間內(nèi)趕到。
6、本著先處理問題，后區(qū)分責(zé)任的原則，處理影響產(chǎn)品正常運(yùn)行的問題。如賣方在規(guī)定的時間內(nèi)沒有答復(fù)或處理問題，則視為賣方承認(rèn)質(zhì)量問題，并承擔(dān)由此而引發(fā)的費(fèi)用。
7、質(zhì)保期滿后，以優(yōu)惠的價格提供及時的維修服務(wù)和設(shè)備所需配件。提供質(zhì)保期內(nèi)的備品備件和專-用工具、提供貨物必-備的文件和資料。
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